日前，黑龙江省高级人民法院、省文化和旅游厅联合召开新闻发布会，向社会公布《关于建立联动机制依法推动黑龙江旅游业高质量发展的意见》（以下简称《意见》），并就旅游企业、旅游消费者关心关注的法律问题回答了记者提问。

　　《意见》强调，全省各级法院和文旅部门应当建立沟通联络、联席会议、联合走访、诉源治理协作、信息通报、联合普法、联合调研、“上门包联”行动8项工作机制，共查、共研旅游司法需求，共商、共议旅游法律风险，协同化解旅游矛盾纠纷，推动旅游行业提升法治观念和依法维权意识。

　　《意见》特别提出，双方将在省内126家4A级以上旅游景区推广应用省高院研发的“龙法和”云法庭、省文旅厅开发的“一键游龙江”微信小程序，在旅游集散地、景区游客服务中心、旅游休闲街区、交通枢纽、星级宾馆等旅游场所提供法律咨询答疑、调解指导和纠纷调处等服务。法院将建立旅游纠纷“绿色通道”，快立、快审、快执、妥善处理旅游纠纷案件，提升办案质效，并积极对旅游经营者、旅游企业的内部治理或者外部经营活动存在的问题及法律风险发出司法建议，提升旅游行业管理水平。

　　针对旅游消费者投诉较为集中的增加合同外收费项目及旅游企业反映较为强烈的消费者“碰瓷式维权”等问题，《意见》明确，将依托全国统一的信用信息共享交换平台，推动建立旅游业失信惩戒制度、信用信息公示制度，平等保护旅游消费者和经营者合法权益。

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